網路言論自由的時代，但也須負起應有的責任

快速導覽

現今網路資訊便利，不論要購買商品或是要搜尋餐廳，就是會立刻上網查詢相關評價。現代人給商家負評、1顆星，都是輕而易舉的事，消費者只要在購物上有不愉快的消費體驗，就會立即給予該商家負面評價、甚至抨擊、PO網公審店家。

對於商家來說，每則評價都是攸關消費者是否會買單的決策之一，如果因為不理性的負評，而影響到消費者購買意願，商家的名譽會因此受損，這是一直以來讓許多企業頭痛的問題。

雖然在台灣，人民有言論自由的權益，但不代表對自己的言論可以不負責任，如果影響到他人的權益，後續可能要負起其他法律刑責。因此，若遇消費爭議時，如果發現到買家可能是不合理，或是虛構的，賣家要如何利用法律來捍衛自身權益？我們就來探討，若遭受到消費者負評該如何自保。

《新聞案例》

一名網友劉先生在蝦皮購買衣服，等到實際收到商品後，發現衣服不僅脫線、質料觸感都覺得非常的粗糙。但是，劉先生考慮到商品退貨很繁瑣，因此直接給賣家1顆星負評，賣家發現後，擔心負評太差有損生意及形象，所以不斷要求消費者劉先生修改評價，否則就要劉先生付出代價。

賣家與劉先生對話內容「評論1顆星，這種消費行為實在不可取，請尊重。」、「隨意給負評，惡意毀謗，之後絕對讓你好看」…等帶有恐嚇性質的言論。

劉先生表示，一開始得知衣服很便宜，可想而知幾乎是假貨，想說購買後在家當居家服穿著，結果沒想到收到商品時，質料非常的差勁。而且賣家又賣假貨，衣服材質不好也是事實，蝦皮賣場既然能讓消費者評價商品，為何無法根據真實感受去評論？劉先生後來將遭受到賣家威脅的對話內容截圖，並提供給蝦皮客服了解。

蝦皮購物回覆，由於賣家因不當言論為累犯，已將對方賣場下架。蝦皮以保護消費者、提供安全無虞的消費體驗為優先。如日後消費者對於商品有疑慮，歡迎向蝦皮檢舉。若賣家有賣假貨之嫌疑或是涉嫌人身攻擊、恐嚇等行為，經查證屬實，不排除將帳戶進行凍結。

另外，消基會表示，買家本來就有權利可以表達真實的購物感想，賣家不應該干涉甚至要求修改，至於賣家的言論是否構成恐嚇，就要看實際對話內容來進行判斷，但是只要消費者感到不適的言論都有可能會構成恐嚇。

若蝦皮賣家遇消費者留下惡意評價該如何處理

根據刑法第309條第1項規定：公然侮辱人者，處拘役或9千元以下罰金。

根據刑法第310條文規定：
1. 意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處1年以下有期徒刑、拘役或1萬5千元以下罰金。
2. 散布文字、圖畫犯前項之罪者，處2年以下有期徒刑、拘役或3萬元以下罰金。
3. 對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。

根據刑法第313條文規定：
1. 散布流言或以詐術損害他人之信用者，處2年以下有期徒刑、拘役或科或併科20萬元以下罰金。
2. 以廣播電視、電子通訊、網際網路或其他傳播工具犯前項之罪者，得加重其刑至2分之1。

一般來說商家在遭遇到負評，可以分為公然侮辱罪跟誹謗罪，公然侮辱就是指在公眾場合遭受到羞辱謾罵；而誹謗罪就是對方虛構不實指控造成名譽上的侵害另外，如果消費者因為評論負評造成商家信用受損，也能對消費者提告妨害信用罪。除了在刑法的部分可以提告之外，在民事的部分，若消費者已侵害到商家名譽及商譽，可以向消費者提出請求損害賠償。

消費者評論1顆星評價、表示商品是盜版，消費者可能涉及到什麼刑責

大多消費者在消費前，會參考許多網路評價之後才會下訂單，因此，負面評價與商家名譽都有環環相扣的因果關係，這在一般的訴訟中都是重要的關鍵之一。如果消費者是據實評論，基本上就是言論自由的範圍內。如果消費者是無憑無據的指控，甚至表示「可能、好像」用這種不確定的言論來規避責任，使商家造成名譽受損，就可能會觸犯到刑法加重誹謗罪，或是加重妨害信用罪。

誹謗罪的追訴期是多久？

根據刑法第237條文規定：
1. 告訴乃論之罪，其告訴應自得為告訴之人知悉犯人之時起，於6個月內為之。
2. 得為告訴之人有數人，其一人遲誤期間者，其效力不及於他人。

在事情發生開始6個月內都可以提出訴訟，超過6個月就無法提出告訴。而且誹謗罪屬於告訴乃論，若對方有悔意或是有和解意願，後續可與對方協調，只要在一審判決之前都能考慮撤告。

收到惡意評價，商家該如何改善及反省

如果商家總是收到消費者負評，千萬不要忽略或是帶有情緒性的字眼回覆消費者，建議可以仔細閱讀評論內容，了解消費者對於產品或是物流運送服務上，是哪個環節出了問題，並積極改善，以提升品牌形象、及增加好感度。

倘若商家已盡最大努力改善，但仍不乏一些消費者會對賣場進行負面評價，商家不用過於沮喪，不論做得再好都會無法滿足所有消費者的喜好。建議在回覆消費者時，仍以親切有禮的態度詢問消費者滿意度，與消費者維護良好關係，做好售後服務，相信正面評價會越來多，商家形象一定會有所改善。

若你對於消費者留下負評影響商譽，或是遇有其他誹謗或是恐嚇等言論，歡迎你撥打03-2200161與我們的專員做聯繫，我們有專業的法律團隊，在迷惘的路途上，為你點亮一盞明燈，指引你通往正確的道路。